Qué es el servicio, cómo se contrata, cuánto demora ponerlo a andar, cómo se paga y cómo se cancela. Está escrito para que se entienda.
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Contéstame es un servicio de atención automatizada por WhatsApp para negocios. Instalamos y mantenemos un asistente que responde los mensajes que le entran a tu negocio, resuelve las preguntas de quien escribe con la información de tu propio catálogo, distingue a quien tiene intención de comprar de quien no, y le pasa la conversación a tu vendedor cuando corresponde. Tu equipo trabaja desde un panel donde ve todas las conversaciones y a las personas que escribieron.
Es un servicio hecho a medida, no un programa que se descarga. No hay registro automático ni prueba gratuita: cada instalación se arma con el catálogo, los guiones y la forma de hablar de cada negocio, y ese trabajo lo hacemos nosotros. Por eso el proceso empieza con una conversación y no con un botón de compra.
El proceso es siempre el mismo y tiene cinco pasos:
Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos externa. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda esa pasarela, no nosotros.
La implementación tiene cuatro etapas:
El tiempo depende de tres cosas: cuántas conversaciones maneja tu negocio, cuántos equipos y vendedores tiene, y tu disponibilidad durante el proceso. Normalmente toma entre una semana y dos meses.
El plazo depende de que asignes a una persona de contacto, encargada de entregarnos la información que pidamos y de resolver nuestras consultas durante la implementación. Con esa persona disponible, el proceso toma entre una semana y dos meses, según el volumen de conversaciones del negocio y la cantidad de equipos y vendedores.
También necesitamos que la línea de WhatsApp con la que vas a operar sea tuya y esté a tu nombre, y que la información que nos entregues para configurar el asistente —precios, catálogo, políticas— sea cierta y esté al día. El asistente responde con lo que le damos: si la información está desactualizada, le va a responder eso mismo a tus clientes.
El asistente responde a personas reales que escriben a tu negocio. No se puede usar para:
Además de estos términos, tu cuenta de WhatsApp Business se rige por las políticas de Meta. Ellas mandan sobre tu número: si Meta decide limitarlo o darlo de baja, eso escapa a lo que nosotros podemos hacer.
Si detectamos un uso así, podemos suspender el servicio de inmediato y sin devolución. Te avisamos y te explicamos qué encontramos. No es una cláusula para usarla a la ligera: existe porque el mal uso de una cuenta puede afectar al resto de clientes que comparten la plataforma.
El precio se define en la propuesta que te enviamos después de la llamada, y se compone de dos cosas:
Cada plan incluye un volumen mensual de personas atendidas. Si en un mes lo superas, ese exceso se cobra aparte, por bloques y a la tarifa que figura en tu propuesta. Te avisamos por correo el mismo día que cruzas el volumen incluido.
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos y no incluyen el IGV.
Lo que WhatsApp cobra por sus mensajes no está incluido y no lo cobramos nosotros. Tu negocio opera con su propia cuenta de WhatsApp Business, así que Meta te factura a ti directamente por los mensajes que su tarifa alcance. Te explicamos ese costo en la propuesta para que no te sorprenda.
Si la suscripción mensual no se cobra —una tarjeta vencida, sin fondos o dada de baja— el acceso al panel y el asistente quedan suspendidos hasta que el pago se regularice. No se borra nada: tus conversaciones y tu configuración siguen ahí, y el servicio se reactiva solo en cuanto el pago entra. Lo mismo aplica a un exceso de volumen impago, con un plazo de cuarenta y ocho horas desde el aviso.
Puedes cancelar cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos al correo de contacto. No hay permanencia mínima ni penalidad.
Al cancelar, el servicio sigue funcionando hasta que termine el periodo mensual que ya pagaste, y no se te vuelve a cobrar. Después de esa fecha se corta el acceso. Si quieres llevarte tus datos, pídenoslos antes y te los entregamos.
La puesta en marcha no es reembolsable una vez iniciado el levantamiento de información, porque desde ese momento es trabajo hecho a medida de tu negocio. Si cambias de opinión antes de que empecemos, te devolvemos el pago completo.
La suscripción mensual no se prorratea: al cancelar conservas el servicio hasta el final del mes pagado, y no hay devolución parcial de ese mes.
Si te cobramos por error —un cobro duplicado, un mes después de que cancelaste— te lo devolvemos íntegro. Escríbenos a [email protected] y lo resolvemos.
Nos comprometemos a que el asistente quede funcionando según lo acordado en la propuesta y a mantenerlo. Damos soporte por el correo de contacto y corregimos lo que falle.
No garantizamos resultados comerciales: cuántas ventas cierres depende de tu producto, tus precios y tu equipo. Tampoco respondemos por caídas de WhatsApp, de Meta o de los proveedores de los que depende el servicio, ni por decisiones que Meta tome sobre tu cuenta de WhatsApp Business, que se rigen por sus propias políticas.
Cómo tratamos los datos que nos das a ti está explicado en nuestra política de privacidad.
Los datos de tus propios clientes —las personas que le escriben a tu negocio— son tuyos. Nosotros solo los procesamos para prestarte el servicio, no los usamos para nada más y no los cedemos a nadie. Las condiciones completas, que es lo que tu área legal necesita, están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y las medidas concretas en la página de seguridad.
Este sitio y el servicio que ofrece los administra Marco Taboada Hilario, DNI 42101633, con operación en Lima, Perú, bajo el nombre comercial Contéstame.
Para cualquier asunto relacionado con la contratación, el servicio o estos términos, el canal es [email protected].
Para cualquier consulta sobre el servicio, una contratación o estos términos, escribe a [email protected]. Respondemos por el mismo medio.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.
Cuando cambiemos algo de fondo, cambiamos también la fecha de arriba y te avisamos por correo si ya eres cliente. Un cambio no se aplica hacia atrás sobre un servicio que ya contrataste.